سبد خرید شما خالی است!

برای پیگیری وضعیت سفارش، وارد حساب کاربری خود در سایت مارال شوید.
سپس از منوی حساب وارد «سفارشات من» شده و سفارش موردنظر را انتخاب کنید.
در بخش «جزئیات سفارش» می‌توانید مراحل پردازش، وضعیت فعلی و روند ارسال را مشاهده کنید.

برای مشاهده جزئیات کامل، مسیر زیر را طی کنید:
حساب کاربری → سفارشات من → جزئیات سفارش

در این بخش مراحل پردازش، وضعیت ارسال، کد رهگیری پستی و اطلاعات پیک (اگر ارسال پیک باشد) نمایش داده می‌شود.

زمانی که وضعیت سفارش به «خروج از انبار» تغییر کند، کد رهگیری در بخش «جزئیات سفارش» نمایش داده می‌شود.

در سایت مارال نیازی به کپی کردن کد نیست.
با کلیک روی کد رهگیری مستقیماً وارد سامانه رهگیری شرکت پست می‌شوید.

به‌روزرسانی اطلاعات مرسوله در سامانه پست معمولاً چند ساعت تأخیر دارد.
بسته‌ها معمولاً پس از ساعت ۱۷ همان روز که کامیون پست وارد مرکز پستی می‌شود در سیستم ثبت می‌شوند.

بنابراین قبل از این ساعت ممکن است اطلاعاتی در سایت پست قابل مشاهده نباشد.

این مشکل معمولاً به دلیل تأخیر یا اختلال در سیستم شرکت پست است.
در این مرحله بسته در اختیار پست است و فروشگاه دسترسی به سیستم پست ندارد.

نیازی به تماس نیست و کافی است منتظر به‌روزرسانی سامانه بمانید.

مسیر حرکت مرسوله‌ها توسط سامانه هوشمند شرکت پست تعیین می‌شود.
ممکن است بسته برای رسیدن به مقصد از چند شهر عبور کند (مثلاً مشهد → تهران → مقصد یا مسیرهای گذری مانند اصفهان).

این روند کاملاً طبیعی است و بخشی از فرآیند تجزیه و مبادلات پستی محسوب می‌شود.

خیر. سیستم سایت مارال مستقیماً به سامانه شرکت پست متصل است.
اطلاعات آدرس و بارکد به‌صورت کاملاً سیستمی ثبت شده و هیچ دخالت انسانی وجود ندارد.
بنابراین امکان اشتباه بودن آدرس یا بارکد از سمت فروشگاه وجود ندارد.